LIVELLI MSA ENTERPRISE E MSA BUSINESS
- Ridurre i danni finanziari e operativi causati dai tempi di inattività;
- Proteggere l'immagine del marchio e mantenere i livelli di servizio offerti ai clienti;
- Ridurre al minimo il tempo dedicato alla risoluzione degli incidenti di sicurezza;
- Comunicare con i migliori esperti di sicurezza a livello mondiale;
- Usufruire di servizi di intelligence all'avanguardia.
Perché i contratti di manutenzione sono importanti
Poiché tutti i processi aziendali di importanza cruciale si basano sui sistemi IT, i tempi di inattività IT sono assolutamente inaccettabili. Se i clienti non riescono ad accedere alle risorse online o i dipendenti non possono svolgere le proprie attività lavorative quotidiane, l'azienda può subire dei danni in termini di reputazione, produttività e redditività.
Un problema di sicurezza che provoca tempi di inattività IT può produrre conseguenze di ampia portata e lunga durata:
- Mancata vendita dei prodotti ai clienti, con conseguente riduzione dei profitti;
- Sanzioni legali dovute alla violazione degli accordi sul livello del servizio;
- Danni alle relazioni con i fornitori, con conseguenti problemi alla catena di fornitura;
- Interruzione dei processi aziendali interni, con conseguente calo della produttività;
- Commissioni bancarie aggiuntive, per eventuali ritardi nelle transazioni essenziali;
- Pubblicità negativa, che può avere conseguenze per anni;
- Danni alla reputazione del marchio e dell'azienda;
- Costi diretti per la risoluzione dei problemi IT.
Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) fornisce servizi di assistenza estesa di altissimo livello, che attribuiscono la massima priorità ai vostri problemi di sicurezza e contribuiscono al regolare svolgimento dell'attività aziendale.
È possibile inoltre scegliere tra una vasta gamma di servizi di intelligence Kaspersky, che permettono di mantenersi aggiornati sul panorama generale delle minacce e sulle minacce nuove o emergenti, oltre a fornire analisi e report su specifici attacchi malware che hanno colpito la vostra azienda.
MSA Business Support:
È il secondo livello di assistenza offerto da Kaspersky Lab. Attribuisce una priorità maggiore all'elaborazione degli incidenti, garantisce tempi di risposta entro 8 ore lavorative, fornisce un sito Web e una linea telefonica dedicati alla segnalazione degli incidenti e prevede la nomina di un Technical Account Manager (TAM) di Kaspersky Lab dedicato, che conosce il cliente e le caratteristiche specifiche della sua infrastruttura IT (il servizio TAM è disponibile solamente durante l'orario di ufficio). Include la fornitura delle patch pubbliche.
Massimo livello di assistenza
Quando l'infrastruttura IT aziendale presenta un problema di sicurezza è necessario risolverlo tempestivamente, senza distogliere il team IT interno da altre attività importanti. Occorre rivolgersi a esperti di sicurezza che conoscono il metodo più rapido, sicuro ed efficace per risolvere il problema, e questo è proprio il tipo di servizio offerto da Kaspersky Maintenance Service Agreement Enterprise.
Elaborazione prioritaria degli incidenti correlati ai prodotti per la sicurezza
Se si verifica un problema di sicurezza con qualsiasi prodotto Kaspersky Lab, è possibile registrare una richiesta 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana, per 365 giorni l'anno. La priorità di tale richiesta viene aumentata immediatamente e automaticamente per garantire la risoluzione rapida del problema. Kaspersky Maintenance Service Agreement Enterprise (MSA Enterprise) è il contratto di assistenza di massimo livello offerto da Kaspersky Lab e garantisce:
- Risposta iniziale in tempi più rapidi, in qualsiasi momento, di giorno come si notte;
- Flusso di lavoro separato per gli incidenti, dedicato alle richieste dei clienti MSA Enterprise;
- Assegnazione automatica di una priorità maggiore, per garantire una risoluzione più rapida rispetto alle richieste di assistenza standard.
Risposta rapida agli incidenti correlati ai virus
Se nell'ambiente IT aziendale viene scoperta una nuova minaccia malware non identificata in precedenza, gli esperti di Kaspersky Lab attribuiscono la massima priorità al problema, quindi intervengono analizzando il campione e adottando rapidamente le misure appropriate. Poiché i clienti MSA Enterprise hanno accesso al team di analisi dei virus di Kaspersky Lab, il problema viene affrontato con la massima priorità da esperti accreditati a livello mondiale.
Singolo punto di contatto che conosce il cliente e il suo ambiente IT
Quando si sceglie MSA Enterprise, viene nominato un Technical Account Manager di Kaspersky Lab dedicato, che lavorerà a stretto contatto con l'azienda del cliente. Il Technical Account Manager impara a conoscere l'azienda e la relativa infrastruttura IT pertanto, se si verifica un problema di sicurezza, non sarà necessario perdere tempo a illustrare in dettaglio l'ambiente IT.
Con un professionista della sicurezza di Kaspersky Lab al vostro fianco, che conosce la vostra azienda e la vostra infrastruttura IT, i problemi di sicurezza possono essere risolti molto più rapidamente.
Per i clienti MSA Enterprise i servizi del reparto TAM sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana, per 365 giorni l'anno.
Patch personalizzate per i problemi dell'ambiente IT
Con le complesse infrastrutture IT odierne, quasi tutte le aziende sono caratterizzate da un ambiente IT esclusivo, in cui possono verificarsi problemi che altre organizzazioni potrebbero non riscontrare. I clienti MSA Enterprise possono usufruire di patch personalizzate, sviluppate dagli esperti di Kaspersky Lab, per risolvere problemi specifici riguardanti il funzionamento dei prodotti Kaspersky Lab nel proprio ambiente IT specifico.
Accesso agli esperti più accreditati del mondo
Collaborando con il proprio Technical Account Manager di Kaspersky Lab dedicato, i clienti MSA Enterprise possono rivolgersi a una vasta gamma di tecnici Kaspersky Lab addetti alla progettazione e alla sicurezza, che includono specialisti in:
- Assistenza per i prodotti;
- Ricerca anti-malware;
- Ricerca sul filtraggio dei contenuti;
- Sviluppo di prodotti;
- Rilascio di aggiornamenti.
Contratti flessibili, adatti alle esigenze specifiche del cliente
I contratti Kaspersky Lab MSA Enterprise possono essere adattati in base alle esigenze dell'azienda del cliente, per supportare i prodotti Kaspersky Lab specifici utilizzati e il numero di postazioni da coprire. I contratti possono avere una durata di 1, 2 o 3 anni.
Monitoraggio e reporting
Oltre a essere l'unico punto di contatto per qualsiasi tipo di problema, il Technical Account Manager di Kaspersky Lab si occupa di monitorare la qualità del servizio offerto all'azienda e di fornire regolarmente report dettagliati al cliente.
Periodo di prova per i servizi di intelligence Kaspersky
I clienti MSA Enterprise hanno inoltre diritto a un mese di avvisi per il monitoraggio delle minacce botnet e a un report sulle minacce (che copre un periodo di un mese). Inoltre, i nostri esperti di malware analizzeranno un singolo attacco malware per la vostra azienda e forniranno un report con i risultati. Sarà quindi possibile scegliere di acquistare altri servizi di intelligence Kaspersky per coprire ulteriori periodi e/o incidenti.
Controllo di integrità gratuito in loco
Il contratto MSA Enterprise include anche un controllo di integrità gratuito. In seguito a una valutazione in loco dello stato attuale dell'implementazione e della configurazione dei prodotti Kaspersky Lab di sicurezza e/o gestione dei sistemi, vengono forniti un report dettagliato e consigli su come aumentare la sicurezza e/o l'efficienza di gestione dei sistemi tramite i prodotti Kaspersky Lab di sicurezza e gestione dei sistemi.
Se desiderate un'assistenza di altissimo livello, con accesso garantito 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana, per 365 giorni l'anno e massima attenzione alla risoluzione rapida dei problemi, scegliete MSA Enterprise.
Kaspersky Lab MSA Business, 3Y, 8x5. Anni: 3 anno/i, Tempo di servizio (ore x giorni): 8x5, Tempi di risposta: 8 h
| Caratteristiche |
| Anni | 3 anno/i |
| Tempi di risposta | 8 h |
